お客さま本位の業務運営方針

みしまや商会では、5つの経営理念と3つの経営方針を掲げています。経営理念と経営方針に基づきお客さま視点の運営を推進していくため、以下の方針を定めます。

１．お客さまの声を活かす取組み

お客さまのご意見やご要望をお伺いし品質向上を図ります。

２．重要な情報のわかりやすい提供

法令等に則った意向把握、比較推奨販売、情報提供等を適切に実施しお客さまに重要な情報をわかりやすく説明します。

３．お客さまにふさわしい商品とサービスの提供

勧誘方針に基づき、商品に関するお客さまの知識、経験、購入目的、資力状況等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に応じた保険商品の販売に努めます。

４．利益相反の適切な管理 

お客さま本位に徹してお客さまの利益を追求し適切に管理するよう努めます。

５．本方針の取組みに関する指数（ＫＰＩ）

（１）自動車保険契約の継続率
損保ジャパン、東京海上日動合算
指標：97％以上　　　
実績：98.3％（2024年4月～2024年9月末）

（2）自動車保険更新手続き早期（28日前）実施率
損保ジャパン、東京海上日動合算
指標：90％以上　　　
実績：75.15％（2024年4月～2024年9月末）